Cómo contactarnos
Obleevo es gratuito y lo gestiona un operador pequeño en Canadá. Hay una sola forma de contactarnos, por correo electrónico, con una dirección distinta para cada tipo de consulta, para que la tuya llegue directamente al lugar adecuado.
1. Quién gestiona Obleevo
Obleevo lo gestiona The House of Brendrof, con sede en Quebec, Canadá.
Es un servicio gratuito: no hay plan de pago ni cuentas, así que cuando nos escribes no hay ningún expediente de cliente que consultar. Todo lo que sabemos es lo que nos cuentas en tu mensaje.
2. Preguntas generales
Para todo lo que no encaje en los apartados siguientes — cómo funciona Obleevo, un problema al usarlo, una sugerencia, una barrera de accesibilidad —, escribe a contact@obleevo.com.
Si algo no funciona, indica qué navegador y qué dispositivo usaste, qué hiciste y qué viste en su lugar, y la versión que aparece en la página de estado. La declaración de accesibilidad enumera lo que ya funciona y lo que no.
3. Tu información personal
Para una pregunta sobre tu información personal, o para ejercer un derecho previsto en la Act respecting the protection of personal information in the private sector de Quebec, modificada por la Ley 25 — acceso, rectificación, retirada del consentimiento, portabilidad —, escribe a privacy@obleevo.com.
La persona encargada de la protección de la información personal es la persona propietaria de The House of Brendrof, como indica el aviso de privacidad, y las solicitudes enviadas a esa dirección le llegan. Respondemos en un plazo de 30 días.
Antes de escribir, ten en cuenta qué esperar: no guardamos ninguna cuenta, ninguna cookie ni ninguna dirección IP, así que normalmente no hay nada sobre ti que podamos encontrar. La sección sobre tus derechos explica qué significan aun así esos derechos aquí.
4. Problemas de seguridad
Si encontraste una forma de burlar la seguridad de Obleevo, escribe a security@obleevo.com. La página de Seguridad explica qué incluir, qué entra en el alcance, las reglas para hacer pruebas y a qué nos comprometemos a cambio; la misma dirección está publicada en /.well-known/security.txt.
Envía las vulnerabilidades a esa dirección y no a la general, y no las publiques antes de que hayamos tenido ocasión de corregirlas.
5. Abusos y contenido ilegal
Para denunciar un uso indebido — acoso, contenido ilegal, una página que se hace pasar por Obleevo —, escribe a abuse@obleevo.com. Procuramos responder en un plazo de dos días hábiles.
Ten en cuenta lo que podemos hacer y lo que no. Lo que se comparte en una sala está cifrado de extremo a extremo entre navegadores y nunca llega a nuestro servidor, así que no podemos ver lo que hay dentro de una sala, y cuando una sala se cierra no nos queda nada de ella. Lo que sí podemos hacer es cortar el acceso por los medios de la sección 13 de las Condiciones, avisar a las autoridades y responder a sus órdenes. Por eso, incluye:
- el código de la sala, si sigue abierta — el código corto, no el enlace de invitación;
- qué pasó, con tus propias palabras;
- cuándo pasó, con la mayor precisión posible, indicando tu zona horaria;
- si se trata de una página falsa, su dirección web completa.
Si alguien corre un peligro inmediato, llama primero a la policía (911 en Canadá).
6. Solicitudes legales
Las órdenes judiciales, las solicitudes de la policía u otras autoridades y cualquier otra correspondencia legal formal deben dirigirse a contact@obleevo.com, en francés o en inglés. Los avisos de derechos de autor deben dirigirse a abuse@obleevo.com, como explica la sección 9 de las Condiciones.
Respondemos a las solicitudes legítimas, y somos tan claros con las autoridades como con todo el mundo: el servidor no guarda ningún registro de salas, archivos ni mensajes, así que lo que podemos aportar se limita a lo que describe el aviso de privacidad.
7. Qué no enviar
- Ninguna contraseña — ni la de una sala, ni la de ninguna cuenta. Nunca te pediremos una.
- Ningún enlace de sala. Un enlace de invitación lleva el secreto de la sala después del signo #, y quien lo tenga puede entrar. Nos basta con el código de la sala.
- Ningún archivo ni adjunto. Describe mejor lo que viste: preferimos no guardar copia de nada.
8. Cómo respondemos
Solo por correo electrónico. No hay línea telefónica, ni chat en directo, ni formulario de contacto. Si alguien te llama o te escribe diciendo ser Obleevo, no somos nosotros.
Escribe en francés o en inglés y te responderemos en el mismo idioma. Un mensaje en otro idioma puede tardar más, y recibirá respuesta en francés o en inglés.
Las denuncias de uso indebido se responden en un plazo de dos días hábiles, las solicitudes de privacidad en 30 días, y la recepción de los informes de seguridad se confirma en 7 días. Para las preguntas generales no podemos prometer un plazo fijo, pero leemos todos los mensajes.
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