Come contattarci
Obleevo è gratuito e gestito da una piccola realtà in Canada. C’è un solo modo per contattarci, via email, con un indirizzo diverso per ogni tipo di domanda, così la tua arriva direttamente al posto giusto.
1. Chi gestisce Obleevo
Obleevo è gestito da The House of Brendrof, con sede in Quebec, Canada.
È un servizio gratuito: non c’è nessun piano a pagamento e nessun account, quindi quando ci scrivi non c’è alcuna scheda cliente da consultare. Tutto ciò che sappiamo è quello che ci dici nel tuo messaggio.
2. Domande generali
Per tutto ciò che non rientra nelle voci seguenti — come funziona Obleevo, un problema nell’usarlo, un suggerimento, una barriera di accessibilità — scrivi a contact@obleevo.com.
Se qualcosa non funziona, indica quale browser e quale dispositivo hai usato, cosa hai fatto e cosa hai visto invece, e la versione mostrata nella pagina di stato. La dichiarazione di accessibilità elenca ciò che già funziona e ciò che non funziona.
3. Le tue informazioni personali
Per una domanda sulle tue informazioni personali, o per esercitare un diritto previsto dalla Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé del Quebec, modificato dalla Legge 25 — accesso, rettifica, revoca del consenso, portabilità — scrivi a privacy@obleevo.com.
La persona responsabile della protezione delle informazioni personali è il titolare di The House of Brendrof, come indica l’informativa sulla privacy, e le richieste inviate a quell’indirizzo le arrivano. Rispondiamo entro 30 giorni.
Prima di scrivere, sappi cosa aspettarti: non conserviamo alcun account, alcun cookie né alcun indirizzo IP memorizzato, quindi di solito non c’è nulla su di te che possiamo trovare. La sezione sui tuoi diritti spiega cosa significano comunque quei diritti qui.
4. Problemi di sicurezza
Se hai trovato un modo per aggirare la sicurezza di Obleevo, scrivi a security@obleevo.com. La pagina Sicurezza spiega cosa includere, cosa rientra nell’ambito, le regole per i test e a cosa ci impegniamo in cambio; lo stesso indirizzo è pubblicato in /.well-known/security.txt.
Invia le vulnerabilità a quell’indirizzo e non a quello generale, e non pubblicarle prima che abbiamo avuto modo di correggerle.
5. Abusi e contenuti illegali
Per segnalare un uso improprio — molestie, contenuti illegali, una pagina che si spaccia per Obleevo — scrivi a abuse@obleevo.com. Puntiamo a rispondere entro due giorni lavorativi.
Tieni presente cosa possiamo e non possiamo fare. Ciò che viene condiviso in una stanza è cifrato end-to-end tra i browser e non raggiunge mai il nostro server, quindi non possiamo guardare dentro una stanza, e una volta chiusa una stanza non ci resta nulla di essa. Ciò che possiamo fare è interrompere l’accesso con i mezzi della sezione 13 delle Condizioni, avvisare le autorità e rispondere ai loro ordini. Perciò includi:
- il codice della stanza, se è ancora aperta — il codice breve, non il link di invito;
- cosa è successo, con parole tue;
- quando è successo, nel modo più preciso possibile, indicando il tuo fuso orario;
- per una pagina falsa, il suo indirizzo web completo.
Se qualcuno è in pericolo immediato, chiama prima la polizia (911 in Canada).
6. Richieste legali
Ordinanze dei tribunali, richieste della polizia o di altre autorità e ogni altra corrispondenza legale formale vanno inviate a contact@obleevo.com, in francese o in inglese. Le notifiche relative al diritto d’autore vanno inviate a abuse@obleevo.com, come spiega la sezione 9 delle Condizioni.
Rispondiamo alle richieste legittime, e siamo chiari con le autorità quanto con chiunque altro: il server non conserva alcuna traccia di stanze, file o messaggi, quindi ciò che possiamo fornire si limita a quanto descritto nell’informativa sulla privacy.
7. Cosa non inviare
- Nessuna password — né quella di una stanza, né quella di un qualsiasi account. Non te ne chiederemo mai una.
- Nessun link di stanza. Un link di invito porta il segreto della stanza dopo il segno #, e chiunque lo possieda può entrare. Ci basta il codice della stanza.
- Nessun file né allegato. Descrivi invece ciò che hai visto: preferiamo non conservare copia di nulla.
8. Come rispondiamo
Solo via email. Non c’è nessuna linea telefonica, nessuna chat dal vivo e nessun modulo di contatto. Se qualcuno ti chiama o ti scrive dicendo di essere Obleevo, non siamo noi.
Scrivi in francese o in inglese e ti risponderemo nella stessa lingua. Un messaggio in un’altra lingua può richiedere più tempo, e riceverà risposta in francese o in inglese.
Le segnalazioni di uso improprio ricevono risposta entro due giorni lavorativi, le richieste relative alla privacy entro 30 giorni, e la ricezione delle segnalazioni di sicurezza viene confermata entro 7 giorni. Per le domande generali non possiamo promettere un termine fisso, ma ogni messaggio viene letto.
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