Comment nous joindre
Obleevo est gratuit et exploité par une petite entreprise du Canada. Il n’y a qu’une façon de nous joindre, par courriel, avec une adresse distincte pour chaque type de question, afin que la vôtre arrive directement au bon endroit.
1. Qui exploite Obleevo
Obleevo est exploité par The House of Brendrof, établie au Québec, Canada.
C’est un service gratuit : il n’y a ni forfait payant ni compte, et donc aucun dossier client à consulter quand vous nous écrivez. Tout ce que nous savons, c’est ce que vous nous dites dans votre message.
2. Questions générales
Pour tout ce qui ne correspond pas aux rubriques ci-dessous — le fonctionnement d’Obleevo, un problème d’utilisation, une suggestion, un obstacle à l’accessibilité —, écrivez à contact@obleevo.com.
Si quelque chose ne fonctionne pas, précisez le navigateur et l’appareil utilisés, ce que vous avez fait et ce que vous avez vu à la place, ainsi que la version affichée sur la page d’état. La déclaration d’accessibilité indique ce qui fonctionne déjà et ce qui ne fonctionne pas.
3. Vos renseignements personnels
Pour une question sur vos renseignements personnels, ou pour exercer un droit prévu par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi 25 — accès, rectification, retrait du consentement, portabilité —, écrivez à privacy@obleevo.com.
La personne responsable de la protection des renseignements personnels est la personne propriétaire de The House of Brendrof, comme l’indique l’avis de confidentialité, et les demandes envoyées à cette adresse lui parviennent. Nous répondons dans les 30 jours.
Sachez à quoi vous attendre avant d’écrire : nous ne détenons ni compte, ni témoin, ni adresse IP conservée, et il n’y a donc généralement rien à votre sujet que nous puissions retrouver. La section sur vos droits explique ce que ces droits signifient tout de même ici.
4. Problèmes de sécurité
Si vous avez trouvé un moyen de contourner la sécurité d’Obleevo, écrivez à security@obleevo.com. La page Sécurité indique quoi inclure, ce qui est visé, les règles à respecter pour les tests et ce à quoi nous nous engageons en retour; la même adresse est publiée dans /.well-known/security.txt.
Envoyez une vulnérabilité à cette adresse plutôt qu’à l’adresse générale, et ne la publiez pas avant que nous ayons eu la possibilité de la corriger.
5. Abus et contenu illégal
Pour signaler une utilisation abusive — harcèlement, contenu illégal, page qui se fait passer pour Obleevo —, écrivez à abuse@obleevo.com. Nous visons une réponse dans un délai de deux jours ouvrables.
Sachez ce que nous pouvons faire et ce que nous ne pouvons pas faire. Ce qui est partagé dans un salon est chiffré de bout en bout entre les navigateurs et ne parvient jamais à notre serveur : nous ne pouvons donc pas voir l’intérieur d’un salon, et une fois le salon fermé, il ne nous en reste rien. Nous pouvons couper l’accès par les moyens de l’article 13 des Conditions, signaler aux autorités et répondre à leurs ordonnances. Veuillez donc indiquer :
- le code du salon, s’il est encore ouvert — le code court, pas le lien d’invitation;
- ce qui s’est passé, dans vos propres mots;
- quand c’est arrivé, le plus précisément possible, avec votre fuseau horaire;
- pour une fausse page, son adresse Web complète.
Si une personne est en danger immédiat, appelez d’abord la police (911 au Canada).
6. Demandes juridiques
Les ordonnances judiciaires, les demandes de la police ou d’autres autorités et toute autre correspondance juridique officielle sont à adresser à contact@obleevo.com, en français ou en anglais. Les avis en matière de droit d’auteur sont à adresser à abuse@obleevo.com, comme l’explique l’article 9 des Conditions.
Nous répondons aux demandes légales, et nous sommes aussi francs avec les autorités qu’avec tout le monde : le serveur ne conserve aucune trace des salons, des fichiers ni des messages, et ce que nous pouvons fournir se limite donc à ce que décrit l’avis de confidentialité.
7. Ce qu’il ne faut pas envoyer
- Aucun mot de passe — ni celui d’un salon, ni celui d’un compte quelconque. Nous ne vous en demanderons jamais.
- Aucun lien de salon. Un lien d’invitation contient le secret du salon après le signe #, et quiconque le détient peut y entrer. Le code du salon suffit.
- Aucun fichier ni pièce jointe. Décrivez plutôt ce que vous avez vu : nous préférons ne conserver de copie de rien.
8. Comment nous répondons
Par courriel seulement. Il n’y a ni ligne téléphonique, ni clavardage en direct, ni formulaire de contact. Si quelqu’un vous appelle ou vous écrit en se présentant comme Obleevo, ce n’est pas nous.
Écrivez en français ou en anglais, et nous vous répondrons dans la même langue. Un message dans une autre langue peut prendre plus de temps, et recevra une réponse en français ou en anglais.
Les signalements d’utilisation abusive reçoivent une réponse dans un délai de deux jours ouvrables, les demandes relatives aux renseignements personnels dans les 30 jours, et la réception des signalements de sécurité est confirmée dans les 7 jours. Pour les questions générales, nous ne pouvons promettre aucun délai fixe, mais chaque message est lu.
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