Como falar com a gente
O Obleevo é gratuito e mantido por um operador pequeno no Canadá. Há uma única forma de falar com a gente, por e-mail, com um endereço diferente para cada tipo de assunto, para que a sua mensagem chegue direto ao lugar certo.
1. Quem mantém o Obleevo
O Obleevo é operado pela The House of Brendrof, sediada em Quebec, Canadá.
É um serviço gratuito: não há plano pago nem conta, então, quando você escreve, não existe nenhum cadastro de cliente para consultarmos. Tudo o que sabemos é o que você nos conta na sua mensagem.
2. Dúvidas gerais
Para tudo o que não se encaixa nos itens abaixo — como o Obleevo funciona, um problema ao usá-lo, uma sugestão, uma barreira de acessibilidade —, escreva para contact@obleevo.com.
Se algo não funcionar, diga qual navegador e qual dispositivo você usou, o que fez e o que viu no lugar, e informe a versão mostrada na página de status. A declaração de acessibilidade lista o que já funciona e o que não funciona.
3. Suas informações pessoais
Para uma dúvida sobre suas informações pessoais, ou para exercer um direito previsto na Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé do Quebec, alterada pela Lei 25 — acesso, retificação, retirada do consentimento, portabilidade —, escreva para privacy@obleevo.com.
A pessoa responsável pela proteção das informações pessoais é a pessoa proprietária da The House of Brendrof, como indica o Aviso de Privacidade, e os pedidos enviados a esse endereço chegam até ela. Respondemos em até 30 dias.
Saiba o que esperar antes de escrever: não guardamos conta, cookie nem endereço IP, então normalmente não há nada sobre você para encontrarmos. A seção sobre seus direitos explica o que esses direitos ainda significam aqui.
4. Problemas de segurança
Se você encontrou uma forma de contornar a segurança do Obleevo, escreva para security@obleevo.com. A página de Segurança explica o que incluir, o que está no escopo, as regras para testar e com o que nos comprometemos em troca; o mesmo endereço está publicado em /.well-known/security.txt.
Envie vulnerabilidades para esse endereço, e não para o geral, e não as publique antes de termos tido a chance de corrigi-las.
5. Abuso e conteúdo ilegal
Para denunciar um uso indevido — assédio, conteúdo ilegal, uma página se passando pelo Obleevo —, escreva para abuse@obleevo.com. Procuramos responder em até dois dias úteis.
Saiba o que podemos e o que não podemos fazer. O que é compartilhado numa sala é criptografado de ponta a ponta entre os navegadores e nunca chega ao nosso servidor; por isso não conseguimos ver o que há dentro de uma sala, e, quando uma sala é fechada, nada dela fica com a gente. O que podemos fazer é cortar o acesso pelos meios da seção 13 dos Termos, avisar as autoridades e responder às ordens delas. Por isso, inclua:
- o código da sala, se ela ainda estiver aberta — o código curto, não o link de convite;
- o que aconteceu, com suas próprias palavras;
- quando aconteceu, o mais exatamente possível, com o seu fuso horário;
- no caso de uma página falsa, o endereço completo dela.
Se alguém estiver em perigo imediato, ligue primeiro para a polícia (911 no Canadá).
6. Pedidos legais
Ordens judiciais, pedidos da polícia ou de outras autoridades e qualquer outra correspondência jurídica formal devem ser enviados para contact@obleevo.com, em francês ou em inglês. Notificações de direitos autorais devem ser enviadas para abuse@obleevo.com, como explica a seção 9 dos Termos.
Respondemos a pedidos legalmente válidos e somos tão francos com as autoridades quanto com todo mundo: o servidor não guarda nenhum registro de salas, arquivos ou mensagens, então o que podemos fornecer se limita ao que o Aviso de Privacidade descreve.
7. O que não enviar
- Nenhuma senha — nem a de uma sala, nem a de qualquer conta. Nunca vamos pedir uma.
- Nenhum link de sala. Um link de convite leva o segredo da sala depois do sinal #, e quem tiver o link pode entrar. O código da sala basta para nós.
- Nenhum arquivo ou anexo. Em vez disso, descreva o que você viu: preferimos não guardar cópia de nada.
8. Como respondemos
Só por e-mail. Não há telefone, chat ao vivo nem formulário de contato. Se alguém ligar ou mandar mensagem para você dizendo ser do Obleevo, não somos nós.
Escreva em francês ou em inglês, e responderemos no mesmo idioma. Uma mensagem em outro idioma pode demorar mais e será respondida em francês ou em inglês.
Denúncias de uso indevido são respondidas em até dois dias úteis, pedidos de privacidade em até 30 dias, e o recebimento de relatos de segurança é confirmado em até 7 dias. Para dúvidas gerais não podemos prometer um prazo fixo, mas toda mensagem é lida.
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